Última atualização: 10 de setembro de 2026
A Magazine VipSonhos trabalha com transparência e respeito aos seus clientes. Esta política estabelece os procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja virtual, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá desistir da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário informar o motivo da desistência. Entretanto, antes de enviar o produto, o cliente deverá entrar em contato com a Magazine VipSonhos para receber as orientações e o procedimento correto de devolução.
Nos casos de arrependimento solicitado dentro do prazo legal, os custos da devolução serão de responsabilidade da Magazine VipSonhos, desde que o cliente utilize o procedimento de envio informado durante o atendimento.
O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, manuais e demais itens recebidos. Sempre que possível, também deverá ser utilizada a embalagem original. A abertura da embalagem para conferência do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento da solicitação válida, a Magazine VipSonhos providenciará o cancelamento e a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.
PRODUTO COM DEFEITO
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:
• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.
Esses prazos são contados a partir do recebimento do produto. Quando se tratar de defeito oculto, que não possa ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for constatado.
O cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Quando aplicável, o problema poderá ser solucionado no prazo legal de até 30 dias. Caso não seja solucionado nesse período, o cliente poderá escolher entre:
• substituição do produto por outro equivalente;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.
PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE OU DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o produto seja recebido danificado, incompleto ou diferente daquele que foi comprado, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Recomendamos guardar a embalagem, os acessórios e todos os itens recebidos. Também poderão ser solicitadas fotos da embalagem e do produto para auxiliar na verificação.
Confirmado o problema, a Magazine VipSonhos providenciará a substituição, devolução ou reembolso, conforme o caso, sem custo adicional para o cliente.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação deverá ser feita por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (15) 98140-6811
E-mail: [email protected]
Informe no atendimento:
• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver ou trocar;
• descrição do problema, quando houver;
• fotos ou vídeos, quando solicitados.
O recebimento da solicitação será confirmado e as orientações serão enviadas pelo mesmo canal de atendimento.
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES
As devoluções deverão ser enviadas somente após o contato e o recebimento das instruções da Magazine VipSonhos.
Endereço autorizado para devoluções:
Rua Marcelino Pinto Teixeira, 1128 — Galpão 8 — Parque Industrial
Embu das Artes/SP — CEP 06816-000
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações, pois isso poderá dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix: o valor será devolvido por meio do intermediador de pagamento, conforme os dados da transação original.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será restituído o valor integral pago pelo cliente. Nos demais casos, o reembolso será realizado após a conclusão do atendimento e da análise aplicável.
CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso deseje cancelar um pedido antes da postagem, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido já tiver sido enviado, deverão ser seguidas as regras do direito de arrependimento descritas nesta política.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A Magazine VipSonhos poderá atualizar esta política sempre que necessário, mantendo a versão vigente disponível nesta página.