Encontre aqui as respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, rastreamento, trocas e atendimento.
1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito e outras opções disponibilizadas pelo Mercado Pago, conforme a disponibilidade e a elegibilidade do cliente. Todas as formas disponíveis serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.
2. Posso parcelar minha compra?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme as condições apresentadas no checkout. Oferecemos até 3 vezes sem juros. Nas demais parcelas, poderão ser aplicados juros.
3. A Magazine VipSonhos aceita boleto?
Não. No momento, o boleto não está disponível. O pagamento poderá ser realizado por Pix, cartão de crédito ou pelas demais opções apresentadas pelo Mercado Pago no checkout.
4. O pagamento é seguro?
Sim. A loja utiliza a estrutura da Nuvemshop e os pagamentos são processados pelo Mercado Pago em ambiente protegido.
5. O frete é gratuito?
Não. O frete é calculado de acordo com o CEP, peso, dimensões do produto e modalidade de envio disponível. O valor será apresentado no carrinho ou no checkout antes do pagamento.
6. A loja entrega para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todo o Brasil, conforme a disponibilidade de entrega para o CEP informado.
7. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado será calculado e exibido no checkout. A contagem considera a aprovação do pagamento, a preparação do pedido e o prazo informado pela transportadora.
8. Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, o código ou as informações de rastreamento serão enviados pelos canais informados na compra. O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega pela página de rastreamento indicada.
9. Como funcionam os produtos com cores sortidas?
Quando o anúncio informar “cores sortidas”, a cor será enviada conforme a disponibilidade em estoque. Quando houver opção de escolha, as variações disponíveis aparecerão na página do produto antes da compra.
10. Posso alterar o endereço depois da compra?
Entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após a postagem, poderá não ser possível modificar o endereço.
11. Posso cancelar um pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se ele já tiver sido postado, será necessário seguir o procedimento de devolução e direito de arrependimento.
12. Qual é o prazo para desistir de uma compra?
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp ou e-mail antes do envio do produto. Quando realizada dentro do prazo legal, a devolução não terá custos para o consumidor.
13. O que fazer se o produto apresentar defeito?
Entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise.
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema for identificado.
14. O que fazer se o produto chegar danificado ou diferente do pedido?
Entre em contato assim que identificar o problema. Guarde o produto, a embalagem e os acessórios recebidos. Quando possível, envie fotos ou vídeos para auxiliar na verificação.
Confirmado o problema, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional para o cliente.
15. Para qual endereço devo enviar uma devolução?
Não envie o produto antes de falar conosco. O endereço e as instruções serão confirmados durante o atendimento para que a devolução seja identificada e acompanhada corretamente.
16. Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
No cartão, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e do fechamento da fatura. No Pix, a devolução será processada por meio do intermediador de pagamento.
17. Como falar com a Magazine VipSonhos?
WhatsApp: (15) 98140-6811
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento está disponível para esclarecer dúvidas antes e depois da compra.